자라 온라인 교환 환불 반품 배송 방법

자라 온라인스토어 또는 앱을 이용해서 제품을 주문 후 받아 보았는데 마음에 들지 않아서 상품을 교환 또는 반품을 하거나 원하는 사이즈와 색상 제품이 없어서 환불을 하는 경우에 대해 궁금하신 분들이 많이 계실 텐데 자라 온라인 주문 후 교환, 환불, 반품 그리고 자라매장 또는 주소지 자택으로 배송 방법에 대해 알아보았습니다.

 

 

자라 온라인스토어 주문건은 배송지, 주문 시간 그리고 제품 재고여부에 따라 달라지므로 다음 내용을 참고하면 도움이 될 수 있도록 정리했습니다.

 

목차

 

자라 온라인 배송

자라 주문건에 대해서 가장 중요한 것은 제품 재고 여부입니다. 실시간으로 온오프라인 매장에서 제품의 재고여부가 변동되는 만큼 적정 수준의 재고가 아닌 인기 많은 제품은 빠르게 소진되므로 온라인스토어에서 주문할 때는 재고 현황을 확인하셔야 합니다.

 

자라 온라인 주문 후 배송받을 수 있는 방법은 고객이 원하는 가까운 자라 오프라인 매장 또는 택배 배송을 선택할 수 있으며 이에 따라 배송 기한 및 비용이 달라집니다.

 

ZARA매장으로 배송

고객이 원하거나 거주지에서 가까운 ZARA 매장에서 주문한 제품 후 2~3일 내에 받을 수 있으며 주문 시 이용 가능한 매장과 예상 배송일을 확인할 수 있습니다.

 

자라 온라인 주문 후 매장 수령에 대한 비용은 무료입니다.

 

매장 수령 신청 후 15일 이내에 주문한 상품을 픽업해야 합니다. 주문 상품을 찾을 때는 ZARA QR 코드 또는 전자 영수증을 제시하면 됩니다. 다른 사람이 픽업하는 경우에는 신분증도 함께 제시해야 합니다.

 

주소지 배송

고객이 원하는 자택 또는 주소지로 배송 시에는 익일 배송과 영업일 기준 2~3일 이내 배송으로 구분됩니다.

 

익일 배송은 4,000원이고, 영업일 기준 2~3일 이내 배송은 3,000원입니다.

그렇지만, 자라 온라인 주문 시 할인되지 않은 제품에 한해 4만 원 이상일 경우에는 배송비는 무료입니다.

 

부피가 큰 자라 HOME 제품의 경우에는 별도 배송비가 청구될 수 있습니다.

 

자라 온라인 교환

자라에서 구입한 제품은 무료로 교환할 수 있지만 교환 조건 및 교환가능한 기한이 있으므로 정해진 기한 내에 교환을 처리해야 합니다.

 

온라인스토어에서 구입한 제품의 교환은 주문 배송일로부터 31일의 기한 내에 원래 상태 그대로 모든 라벨이 부착되어 있어야 하며 구매한 국가 및 지역에서만 교환이 가능합니다. 단, 자라 HOME 제품은 교환이 불가능합니다.

 

자라 온라인 구매 후 매장에서도 교환이 가능하며 다른 사이즈나 색상으로 교환으로 이용할 수 있습니다. 가까운 매장에서 교환 시 구매 영수증 또는 고객님의 ZARA QR 코드를 반드시 제시해야 합니다.

 

자라 온라인 반품

온라인스토어서 구입한 자라 제품은 반품을 신청할 수 있으며 반품 조건 및 반품 방법은 다음과 같습니다.

자라 온라인 구매 후 반품 기한은 주문 출고일로부터 31일의 기한 내에 반품을 처리해야 하며 상품은 원래 상태로 모든 라벨이 그대로 부착되어 있어야 합니다.

 

자라 반품을 자택 수거 서비스를 통해 상품을 반품하는 경우에는 반품요청비용으로 2,900원이 청구되는데 환불 금액에서 차감됩니다. 

 

자라 회원일 경우에는 계정의 반품 섹션에서 반품을 요청할 수 있으며,
비회원 일 경우에는 주문과 관련하여 받은 이메일에 포함된 링크에 액세스 하여 수거 요청할 수 있습니다.

반품 요청을 하면 운송업체가 1~2일 이내에 선택한 주소지에서 자라 반품 상자를 수거합니다. 이때 반품 라벨 및 구매영수증은 첨부하지 않아도 됩니다.

 

온라인스토어에서 구입했더라도 가까운 자라 매장에서 무료로 상품을 반품할 수도 있습니다.

 

자라 온라인 환불

온라인 구매 후 제품을 반품하면 구매 시 사용한 동일한 결제 방법으로 주문에 대한 환불을 받을 수 있습니다.

 

택배업체를 통해 반품을 보낸 경우 ZARA 쪽으로 반품이 도착한 후 72시간 이내에 환불이 처리됩니다.

 

반품이 완료되면 고객에게 확인 이메일을 발송하며, 반품이 처리 후 은행 또는 카드사에 따라 최대 14일 이내에 환불 금액을 받을 수 있습니다.

 

반품 시 자택 수거 서비스를 이용한 경우에는 택배 비용을 차감한 환불 금액이 처리되므로 참고하세요.

 

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4만 원 이상 자라 온라인 구매 시 배송비 무료로 편리하게 쇼핑할 수 있는 만큼 자주 이용하게 되지만 마음에 들지 않은 제품으로 반품 또는 교환이 필요한 경우에는 자라 온라인 교환, 반품, 환불 서비스를 이용하시면 되겠습니다.